Bir işletme tarafından pazara sunulan, alıcılara sağlanan
faydalar hizmet olarak adlandırılır. İşletmeler, hem ürün, hem de hizmet
sunabildikleri gibi, sadece ürün veya sadece hizmet sunabilirler.
Örneğin, hastaneler ve oteller genellikle sadece hizmet sunarlar. Ama
restoranlar hem hizmet hem de ürün de sunarlar (yemekler onların
ürünleridir). Bir bilgisayar üreticisi ürün sunar; bilgisayar onun
ürünüdür. Ama sattığı bilgisayarı evimize kadar teslim ederse veya daha
sonra bunun bakımını ve tamirini yaparsa hizmet sunmuş olur.
Hizmet, ekonomide fiziksel özelliğe sahip malın tersine, elle
tutulamayan ve saklanması mümkün olmayan, insan ihtiyaçlarının
giderilmesine yönelik olarak üretilen veya organize edilen, turizm,
haberleşme, danışmanlık gibi faaliyetlerdir. Üretilen çıktının
mülkiyetinin olmaması hizmeti üründen ayrılan temel özelliktir.
Bir işletmenin yeni, farklı ve değişik bir hizmet geliştirip bunu
müşterilerine sunması hizmet inovasyonudur. Ürün inovasyonun da olduğu
gibi, hizmet inovasyonun da da daha önce sunulmayan bir hizmeti sunmak
şart değildir. Zaten sunulmakta olan hizmetleri daha çok müşteri çekecek
şekilde değiştirmek ve farklılaştırmak da hizmet inovasyonu yapmak
anlamına gelir.
İnovasyonlar, Hizmet İnovasyonu Örnekleri
Bir hastanenin hastalarına elden vermekte olduğu tahlil sonuçlarını
İnternet’ten veriyor olması bir hizmet inovasyonudur. Böylece,
hastalarının işini kolaylaştırmış; tahlil sonuçlarını almak için
hastaneye gitme zahmetinden kurtarmış olur. Böyle bir hizmet sunduğu
için de, uzak mesafelerde oturan ya da işleri çok yoğun olan hastalar,
bu hizmeti sunmayan diğer hastanelere gitmek yerine, o hastaneye gitmeyi
tercih ederler.
Değişimin bir parçası olmaya ne dersiniz?..
İnovasyon; En basit tanımıyla inovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler Devamı için tıklayınız...
İşletmelerin rekabet avantajlarını koruyabilmeleri için sürekli olarak inovasyon yapmaları Devamı için tıklayınız...
İnovasyon Ürünleri, Ürün İnovasyonu, Ürün İnovasyonu Örnekleri Devamı için tıklayınız...